Customer Experience: Kommunikationstalente und Kundenversteher:innen
Du bist ein:e echte:r Kundenversteher:in? Strahlende Gesichter und zufriedene Kund:innen sind Dein innerer Antrieb? Du bist ein Kommunikationstalent und beherrschst sämtliche Kanäle der On- und Offline-Kommunikation virtuos? Ob am Telefon oder via Social Media: Im Bereich Customer Experience warten eine Vielzahl an Aufgaben auf Dich. Exzellenter Kund:innenservice wird bei dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!
Deine Vorteile
Corporate culture
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen und Wertschätzung – wir sind ein Team.
Work-Life-Balance
Bei uns kannst Du Privatleben und Beruf perfekt unter einen Hut bringen – in Form von Mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten oder Sabbaticals.
Fort- & Weiterbildung
Neben einer umfassenden Einarbeitung genießt Du bei uns eine Vielzahl an Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.
30 Tage Urlaub
Reichlich Zeit, auszuspannen und neue Energie zu tanken.
Kein Kundenanliegen bleibt unerfüllt
Vielleicht belächelst Du das frühere Teleshopping – heute Homeshopping – insgeheim. Vielleicht wird es Dich dann überraschen, dass allein im vergangenen Jahr 1,4 Millionen Kund:innen bei HSE eingekauft haben. Du hast wahrscheinlich auch nicht vermutet, dass Homeshopping im Gegensatz zum traditionellen Handel nur eine Umsatzentwicklung kennt: Nämlich steil nach oben. Und dass die Begeisterung unserer Kund:innen sich in eindeutigen Zahlen niederschlägt: 99,6 Prozent unserer Kund:innen würden wieder bei HSE einkaufen, rund 99 Prozent empfehlen uns gerne weiter. Das findest Du sonst kaum im Handel. Unseren Kund:innen bieten wir Entertainment auf allen Screens und Kanälen. Wir beraten, informieren, unterhalten und inspirieren täglich aufs Neue. Das wirst Du spüren, sobald Du in unsere Arbeitswelt eintauchst.
Mit unseren Produkt-, Themen- und Markenwelten und unseren Moderator:innen, Models und Creators inspirieren wir nicht nur im TV, sondern crossmedial über alle Kanäle. Ob TV, online, social oder mobile: Ganz im Sinne unserer konsequenten Omnichannel-Strategie entscheidet bei uns der Kunde, wann und wie er einkaufen möchte.
Während vor der Kamera das Team aus Moderator:innen, Expert:innen und Studiocrew eine gelungene Live-Show abliefert, sorgst Du im Customer-Experience-Team hinter den Kulissen dafür, dass während oder nach der Sendung kein Kundenanliegen unerfüllt bleibt.
Kundenberater:innen: Kommunikationstalente und Kundenversteher:innen
-
Wir sind diejenigen, die sich um alle Kontaktkanäle kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Ob Pullover, Staubsauger, Lichterketten oder Make-up: Nach oder während der Sendung berätst Du unsere Kunden, welches Produkt für sie das richtige oder in welchen Farben und Ausführungen es vorhanden ist. Langweilig wird Dir garantiert nicht, denn unsere Kunden und ihre Anliegen sind mindestens so vielfältig wie unsere Produkte, Moderatoren und Creators.
Als Kundenberater bearbeitest Du E-Mails, Social-Media-Anfragen oder sogar die Briefe unserer Kunden und stellst sicher, dass sie auch im Reklamationsfall zufrieden sind. Außerdem checkst Du die Produktbewertungen und bearbeitest diese im Sinne bestmöglicher Kundenzufriedenheit. Von der Bestellung bis hin zum Facebook-Post: Du lässt unsere Kunden tagtäglich spüren, dass sie bei HSE an erster Stelle stehen. Mit Deiner Begeisterung und Deinem Talent als Kundenversteher machst Du Erstkäufer zu Stammkunden!
Vielleicht bist Du sogar selbst einer dieser begeisterten Homeshopping-Kunden und wolltest schon immer Teil eines der serviceorientiertesten Unternehmen Deutschlands sein. So oder so – bei uns ergeben sich eine Vielzahl an Perspektiven. Zum Beispiel für Hausfrauen oder andere Quereinsteiger.
Qualitätsmanagement: Immer die passenden Worte
-
Im Bereich Training sorgst Du dafür, dass die externen Callcenter-Unternehmen sowie unser internes Service Center in Bezug auf Kundenanfragen optimal geschult sind und Kundenanfragen einheitlich und mit bester Qualität bearbeitet werden.
Als Coach sorgst Du im internen Service & Competence Center dafür, dass Kundenanfragen mit einer einheitlichen Qualität auf höchstem Level bearbeitet werden und stellst somit höchste Kundenzufriedenheit sicher.
Performance & Outsourcing Management: Für optimale Erreichbarkeit
-
Im Performance & Outsourcing Management stehst Du im stetigen Kontakt zu unseren externen Callcentern. Du steuerst und errechnest das Kundenvolumen der geplanten TV-Sendungen und sorgst somit für eine optimale Dienstleistung und Erreichbarkeit – von der Bestellannahme bis hin zu jeglichen Kundenanfragen.
Bei HSE sind wir 100 % live. Bei uns passiert alles in Echtzeit. Dafür suchen wir Menschen, die so sind, wie wir. Die bereit sind für Neues und für Veränderung. Denn wir selbst erfinden uns auch immer wieder neu.
Dafür bieten wir Dir viel Freiraum, Dich zu entwickeln und vielfältige Perspektiven. Vor allem aber bieten wir Dir ein tolles Team, eine mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur und viele weitere Annehmlichkeiten.
Du bist spontan, ein echtes Improvisationstalent, arbeitest gerne selbstständig und bist ein echter Teamplayer? Kommunikation ist Dein wichtigstes Werkzeug und Du findest immer die passenden Worte? Exzellenter Kundenservice ist Dein innerer Antrieb? Dann willkommen im Team! Schau dir an, welche Aufgaben im Bereich Customer Experience auf Dich warten und bewirb Dich! Wir freuen uns auf Dich!
Du hast noch Fragen? Dann kontaktiere uns gerne!
Alle Jobs im Bereich Customer Experience
-
Jobtitel
Standort
Einstiegslevel
-
Supervisor Customer Service (m/w/d)
Ismaning
Berufserfahrene
Kein passendes Stellenangebot für Dich dabei? Dann freuen wir uns auf Deine Initiativbewerbung!
Wo wir leben und arbeiten
Ismaning liegt vor den Toren von München, zwischen Landeshauptstadt und Flughafen. Der HSE-Campus ist 13 Kilometer vom Stadtzentrum München entfernt und mit allen Verkehrsmitteln schnell zu erreichen. Mit der S-Bahn (S8) bist Du ab Ismaning in 23 Minuten am Münchener Marienplatz oder in 15 Minuten am Flughafen-Terminal. Zudem bestehen Busverbindungen zum U-Bahnhof Studentenstadt (U6). Unser Campus bietet alles, was man braucht: Kantine, Dachterrassen, viel Grünflächen, die zu einem Mittagsspaziergang einladen sowie ausreichend kostenlose Parkplätze.
Das sagen andere über uns