Supervisor Customer Service (m/w/d)
Im Bereich Customer Experience sind wir diejenigen, die sich um die Kund:innenzufriedenheit kümmern – egal, ob zuhause vor dem Fernseher oder unterwegs, egal, ob Bestellannahme, Serviceanliegen oder Social Media, unsere Kunden erreichen uns 24 Stunden rund um die Uhr, 7 Tage die Woche. Exzellenter Kundenservice wird auch bei Dir groß geschrieben? Dann bist Du bei uns richtig!
HSE ist ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce. Ob über einen der drei TV-Sender, den Onlineshop oder die prämierte HSE App – die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen. HSE steht für die unterhaltsamste Form des Shoppings und begeistert 1,7 Millionen aktive Kund:innen, die das kuratierte Produktsortiment von 17.000 Artikeln aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living schätzen.
Das Unternehmen erreicht über drei TV-Sender (HSE, HSE Extra und HSE Trend) rund 45 Millionen Haushalte in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
Im Geschäftsjahr 2022 erwirtschaftete die HSE Group einen Umsatz von 788 Millionen Euro. 1200 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon allein 900 in Deutschland, sorgen für ein ebenso unterhaltsames wie kundenorientiertes Kauferlebnis. Hinzu kommen rund 2250 externe Arbeitsplätze bei Logistik- und Call Center-Partnern. Für die herausragende Servicequalität wurde HSE mehrfach ausgezeichnet. Das Unternehmen befindet sich seit 2012 mehrheitlich im Besitz der Investmentgesellschaft Providence Equity Partners. Weitere Informationen unter corporate.hse.com und www.hse.com.
Das erwartet Dich:
- Operative Intraday Verantwortung über alle Voice und Non-Voice Service-Kanäle unter Beachtung der relevanten KPI’s
- Dienstleisterübergreifende Steuerung der Bearbeitung der Backofficevolumina
- Steuerung der Mitarbeiterauslastung im Competence Center
- Kurzfristige Schichtplananpassung und Aufgabenzuweisung
- Führen von Intraday-Statistiken und Erstellung Schichtbericht
- Pflege der Planungs- und Zeiterfassungssysteme
- Unterstützung beim Design, der Verprobung und der der Implementierung neuer Serviceprozesse und -tools
- Vertretung Infomanagement außerhalb der Office-Zeiten
- Weitere Aufgaben nach Anforderungen
Das bringst Du mit:
- Kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Call Center- und/oder Customer Care Bereich
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Hohe Planungs- und Organisationsfähigkeit
- Hohe Analyse- und Problemlösungsfähigkeit
- Flexibles und selbständiges Handeln
- Ausgeprägte soziale Kompetenzen
- EDV-Kenntnisse: hohe Affinität
- MS-Office Kenntnisse: gesamtes Paket: erweiterte Kenntnisse (insbesondere Excel)
Das sind Deine Vorteile
Bei uns sind Deine Ideen gefragt: Wir bieten Dir eine spannende Bühne, TV und Digital zu erleben und die Zukunft des Homeshoppings maßgeblich mitzugestalten!
Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit Perspektive und Dein Arbeitsfeld übergreifende Entwicklungsmöglichkeiten.
Corporate culture
Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vertrauen und Wertschätzung – wir sind ein Team.
Work-Life-Balance
Bei uns kannst Du Privatleben und Beruf perfekt unter einen Hut bringen – in Form von Mobilem Arbeiten, flexiblen Arbeitszeiten oder Sabbaticals.
Fort- & Weiterbildung
Neben einer umfassenden Einarbeitung genießt Du bei uns eine Vielzahl an Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen.
30 Tage Urlaub
Reichlich Zeit, auszuspannen und neue Energie zu tanken.
Dein Ansprechpartner
You can’t understand where someone’s going unless you understand where they’ve been.
So let’s talk about you.
Daniel Möbus, Dein Recruiter
freut sich auf Deinen Anruf
unter
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Supervisor Customer Service (m/w/d)
Ismaning
Berufserfahrene
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Alles, was Du rund um Deine Bewerbung wissen solltest
Wo wir leben und arbeiten
Ismaning liegt vor den Toren von München, zwischen Landeshauptstadt und Flughafen. Der HSE-Campus ist 13 Kilometer vom Stadtzentrum München entfernt und mit allen Verkehrsmitteln schnell zu erreichen. Mit der S-Bahn (S8) bist Du ab Ismaning in 23 Minuten am Münchener Marienplatz oder in 15 Minuten am Flughafen-Terminal. Zudem bestehen Busverbindungen zum U-Bahnhof Studentenstadt (U6). Unser Campus bietet alles, was man braucht: Kantine, Dachterrassen, viel Grünflächen, die zu einem Mittagsspaziergang einladen sowie ausreichend kostenlose Parkplätze.
Home Shopping Europe GmbH
https://www.hse24.de/
http://www.hse24.com/media/layout/css_datei/css_images/hse24_logo~1.jpg?cid=3
2023-08-16
FULL_TIME
2023-08-16
Münchner Str. 101h
Ismaning
Bayern
85737
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